La importancia de las redes sociales para los hoteleros
Posted under: Después de una entrevista realizada a los 4 grandes online sobre qué consejos tienen para los hoteleros en este año nuevo, sus respuestas fueron comunes en muchos puntos, pero poco tenían que ver con la opinión de las personas que trabajan en mejorar el futuro del social travel.
El director ejecutivo de Viajes en Google, cuenta que la presencia activa en las redes sociales del sector turístico es de gran importancia, pues permite participar en momentos de influencia durante todo el proceso del viaje del usuario. Estas herramientas desempeñan un papel importante si la marca está intentando crear conciencia, influir, impulsar las ventas o aumentar la fidelización, puesto que, según un estudio realizado por Google, internet es la primera fuente a la que acuden los usuarios para planificar su viaje y casi la mitad de los encuestados utiliza las redes sociales para compartir sus experiencias relacionadas con los viajes.
Por otro lado, el presidente y CEO de TripAdvisor comenta que es importante aprovechar las plataformas gratuitas que ofrecen webs como en este caso, TripAdvisor, para recibir y contestar criticas, fotos, y agradecimientos, así podemos incluso fidelizar clientes, creando conversación, incluso después de sus estancias.
Según el responsable global de Estrategias de viajes de Facebook, lo primero deben tener en cuenta que es necesario que inviertan en el mundo digital con especial énfasis en el ámbito móvil, y que debería existir una estrategia común, global de marketing y redes sociales en el hotel, cosa que hoy en día queda muy lejos, sobre todo en España. También destaca que con 1.190 millones de personas que utilizan esta plataforma en todo el mundo, es un importante trampolín para llegar más allá.
También el responsable de Viajes de Twitter, explica que los hoteles necesitan incorporar una estrategia de fidelización que llegue a los clientes actuales y potenciales a todas las fases del proceso de planificación del viaje, puesto que las oportunidades van desde inspirar a los viajeros, a dirigir reservas y finalmente a fidelizar. También incide en la importancia del móvil, donde resalta que deben adoptarse fuertes estrategias móviles, teniendo en cuenta que cada vez más gente utiliza su dispositivo para comunicarse y recibir información.
La importancia de tener una agencia de publicidad Malaga para gestionar tus redes sociales es vital para tu negocio hotelero, da igual que dicha agencia de publicidad se encuentre en Marbella o Málaga, pero la cuestión es que un departamento de marketing especializado debe ocuparse.